NCC:n asuntoasiakkaat tyytyväisiä

Innolink Research toteutti rakennusalan yrityskuvatutkimuksen syksyllä 2008. Tutkimukseen vastasi yli tuhat alle vuoden vanhan asunnon ostanutta. NCC voitti kilpailijansa kaikilla tutkimuksen osa-alueilla, ja rakennusliikkeiden imagoja arvioitaessa NCC oli alan johtotähti. Erityisen hyvän arvosanan NCC sai asiakaspalvelu ja palvelualttius, hyvä maine ja arvostettavuus sekä asuntovalikoiman kiinnostavuus –osioissa.

Asiakkaat valmiita suosittelemaan

Tutkimuksessa arvioitiin myös asuntotuottajan toimintaa 11 eri tekijän avulla. NCC lunasti näistä yhdeksässä osa-alueessa parhaan arvosanan ja kahdessa hopeasijan. Hyvät arvosanat tulivat mm. palveluhenkisyydestä, lähestyttävyydestä, asuntosuunnittelu- ja arkkitehtuuriosaamisesta ja luotettavuudesta. Myös oman asuntotuottajan suosittelemisessa ystäville NCC sai yrityksistä korkeimman pistemäärän.

Asiakkaiden vaatimustaso rakentamisen laadun suhteen on erittäin korkealla; asunnon tulee olla puutteeton ja virheetön, kun se luovutetaan. NCC on kiinnittänyt huomiota aikaisempiin tutkimustuloksiin. Nyt tehdyn tutkimuksen mukaan NCC:n valitsemat kehittämiskohteet ovat osuneet oikeaan.

- Koko organisaatio on tehnyt paljon töitä asiakastyytyväisyyden eteen. Olemme saaneet asiakkailta hyvää ja rakentavaa palautetta, mutta tutkimuksen hyvä tulos oli silti yllätys. Sen mukaan olemme osanneet ennalta tunnistaa heikkouksiamme ja kehittää niitä osa-alueita, joissa olemme aiemmin pärjänneet hieman kilpailijoitamme heikommin, kehityspäällikkö Hanna Kajan kertoo.

NCC jatkaa toimintansa kehittämistä. Esimerkkeinä tulevista parannuksista ovat mm. asuntojen varustelun ajanmukaistaminen uusien tyylikokonaisuuksien avulla sekä Green Living –hanke, joka ottaa huomioon energian säästöt ja muut tärkeät ympäristöasiat.